EA在终止与国际足联的合作后,裁掉了公司的相关职位。
Kotaku的报道称,根据EA的内部邮件,该公司将在其奥斯汀办公室大量裁员客服人员,可能有多达100名员工受到影响,其中很多是《FIFA 22》的相关工作人员。此前,EA宣布从2023年起终止FIFA,并将旗下热门《FIFA》足球系列《EA Sports FC》重新命名。
EA负责客户体验的副总裁乔尔·克努森(JoelKnutson)在给员工的邮件中写道,公司需要不断发展,为粉丝和玩家提供更好的游戏体验,并正在改善公司的服务和支持模式。为了降低复杂性,提高效率、灵活性和可扩展性,奥斯汀的一些职位将被裁撤。他还提议,EA为欧洲玩家提供客服支持的Golve(爱尔兰西部港口城市)办公室的类似职位也将被裁掉。
一位内部消息人士告诉Kotaku,此次裁员的工作主要包括通过电子邮件、聊天和电话等方式向《FIFA 22》等系列游戏中遇到问题的玩家提供相关支持,比如游戏中的微交易问题。裁员后,这些职位将被外包。消息人士称,这一决定是在EAAustin和Golve员工多次抱怨年薪增幅不足(每小时仅0.10美元)后做出的。在EA上周公布的另一个财年中,《FIFA》系列和其他体育游戏的势头仍然非常强劲,这在很大程度上得益于游戏良好的客服。
但EA代表在一封电子邮件中告诉Kotaku,与该公司客服职能有关的变化与上周宣布的《EA SPORTS FC》无关。邮件称,EA正在新增10个手游客服岗位,被裁员工可以申请。
当被问及裁员是否是为了降低成本时,EA发言人CharlieFortescue表示,公司一直在思考如何改善玩家体验,包括公司如何才能最好地提供玩家充分享受游戏可能需要的支持。考虑到这一点,公司建议对客户服务功能进行一些调整,以提供更大的灵活性,以便我们可以在玩家最需要的时候帮助他们。作为这一过程的一部分,该公司正在考虑改变团队中的一些角色,删除一些角色并创建新的角色。在整个过程中,公司将与员工密切合作,并向任何受影响的人提供支持。
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